Gdy klient zgłasza się do nas ponieważ nie odebrał przesyłki którą do niego nadaliśmy oznaczamy maila tagiem "Ponowna wysyłka" oraz "Wymagana interwencja".
Najpierw zawsze proponujemy klientowi ponowną wysyłkę:
"Dzień dobry, wyślemy zamówienie ponownie tą samą formą wysyłki co wcześniej. Prosimy o potwierdzenie adresu: [wpisać adres klienta]."
Następnie gdy klient zgodzi się na ponowną wysyłkę wysyłamy wiadomość:
"Dzień dobry, w przypadku nieodebrania przesyłki przewoźnik obciąża nas kosztami jej zwrotu. Konieczne w takim przypadku jest pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej i kosztów ponownej wysyłki, które wynoszą ... zł. Jest to kwota dla przewoźnika, my ze swojej strony nic nie doliczamy. Informacje na temat dopłaty zostaną przesłane w osobnej wiadomości."
Jeżeli klient nie zgodził się na ponowną wysyłkę to piszemy:
"Dzień dobry, jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy to zwrot zostanie zrealizowany do 14 dni w takiej samej formie jak płatność za zamówienie. W przypadku odstąpienia od umowy koszt zwrotu przesyłki jest pokrywany przez klienta. W związku z powyższym prosimy o zapłatę .... na konto 42 1140 2004 0000 3702 7892 2473 w terminie 2 dni. W przypadku braku wpłaty zostanie ona potrącona ze zwrotu."