Ta procedura dotyczy sytuacji w której klient już odebrał przesyłkę i zorientował się że zamówił nie właściwy produkt lub produkt mu się nie spodobał i chciałby wymienić na inny. Taką wiadomość należy zaznaczyć takiem Wymiana oraz Wymaga interwencji.

W pierwszym kroku należy potwierdzić produkt na wymianę:

"Dzień dobry, proszę o potwierdzenie produktu na wymianę: [produkt]"