Weryfikacja możliwości zwrotu:

  1. Zwrot towaru, odstąpienie od umowy jest możliwe jedynie 14 dni od otrzymania przesyłki przez klienta.
    Jeżeli klient zmieścił się w terminie przejdź dalej do punktu 2, jeżeli minęło ponad 14 dni od otrzymania towaru piszemy:
    1.1 "Dzień dobry, niestety odstąpienie od umowy jest możliwe w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia."

  2. Nie wszystkie produkty podlegają zwrotom. Produkty które nie podlegają zwrotom:
    - otwarte słuchawki dokanałowe, douszne
    - etui personalizowane z własnym zdjęciem klienta
    - power bank z literką (produkt personalizowany)
    Jeżeli klient nie miał tych produktów w zamówieniu przejdź dalej do punktu 3.
    Jeżeli klient chce zwrócić słuchawki dokanałowe lub douszne przewodowe ponieważ nie działają poprawnie, wtedy pytamy czy słuchawki zostały połączone zgodnie z instrukcją:
    "Dzień dobry, czy słuchawki zostały podłączone zgodzie z dołączoną do opakowania instrukcją? Proszę je podłączyć według instrukcji i słuchawki będą działać. Instrukcja przy pierwszym użyciu
    1) należy podłączyć słuchawki
    2) włączyć bluetooth i przejść do ustawień
    3) podłączyć urządzenie “Lightning”"
    Jeżeli klient zgłasza że nie działają mu słuchawki douszne, dokanałowe ale bezprzewodowe wtedy pytamy czy słuchawki zostały połączone zgodnie z instrukcją:
    "Dzień dobry, proszę o informację, czy słuchawki zostały sparowane z telefonem i naładowane? W miarę możliwości proszę o przesłanie krótkiego filmiku obrazującego problem."
    Jeżeli po podłączeniu zgodnie z instrukcją słuchawki nadal nie działają proponujemy klientowi wymianę na nasz koszt:
    "Dzień dobry, przepraszamy za zaistniałą sytuację, słuchawki są na gwarancji, podlegają naprawie lub wymianie. Możemy zaproponować wymianę słuchawek na nowe."
    Jeżeli klient po prostu chce zwrócić słuchawki, wtedy musimy zapytać czy opakowanie było otwierane:
    "Dzień dobry, dziękujemy za wiadomość.
    Czy opakowanie słuchawek zostało otwarte?"
    Jeżeli opakowanie słuchawek zostało otwarte, nie możemy przyjąć zwrotu ze względów higienicznych:
    "Dzień dobry, niestety nie możemy przyjąć zwrotu słuchawek jeśli opakowanie zostało otwarte ze względów higienicznych. Słuchawki są na gwarancji, podlegają wymianie lub naprawie."

    Jeżeli klient kłóci się o zwrot:
    "Dzień dobry, Nie wszystkie produkty podlegają zwrotom. Podstawą prawną jest ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a dokładnie art. 38 ust. 5: "Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: (…) 5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;" Współdzielenie słuchawek dousznych i dokanałowych może skutkować przenoszeniem się chorób i notorycznym pojawianiem się stanów zapalnych ucha. Dlatego nie ma możliwości zwrotu tego rodzaju produktów. Niezależnie od tego przysługuje Panu/Pani prawo reklamacji, jak również wymiana z tytułu gwarancji."

    Jeżeli opakowanie słuchawek nie zostało otwarte to możemy przyjąć zwrot:
    "Dzień dobry,
    Jeżeli słuchawki są fabrycznie zapakowane i nie były używane to możemy przyjąć zwrot.
    W kwestii odstąpienia od umowy prosimy postępować zgodnie z naszym regulaminem https://etuitelefon.pl/regulamin/ §VII pkt. 6. Do zwrotu potrzebne jest oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Produkt wraz z formularzem należy przesłać na adres naszego magazynu: Gwiezdna 17, 30-444 Libertów."

  3. Jeżeli zamówienie było na fakturę to zwrotu mogą dokonać jedynie jednoosobowe działalności gospodarcze lub spółki cywilne s.c. Możemy to sprawdzić no korzystając ze strony: https://aplikacja.ceidg.gov.pl/ceidg/ceidg.public.ui/search.aspx.
    Jeżeli niestety klient nie może dokonać zwrotu z tego tytułu to proponujemy wymianę na kod rabatowy do naszego sklepu:
    "Dzień dobry, prawo odstąpienia od umowy przysługuje jedynie konsumentom (osobom fizycznym) oraz osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą - zgodnie z zaakceptowanym przez Państwa regulaminem jak i obowiązującym prawem. Konsumentem z definicji nie jest osoba prawna, np. Sp z o.o. Podstawa prawna: Art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Art. 22 Kodeksu Cywilnego W związku z powyższym możemy zaproponować zwrot w postaci kodu rabatowego o wartości zamówionych produktów."

    Jeżeli zamówienie nie było na fakturę lub było na fakturę ale jest to jednoosobowa działalność gospodarcza lub spółka cywilna oraz punkty 1 i 2 zostały spełnione to klient może dokonać zwrotu.

Klient może dokonać zwrotu

Jeżeli sprawdziliśmy powyższe trzy punkty i klient może dokonać zwrotu to należy sprawdzić czy klient podał powód zwrotu. Klienci mają prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, ale zawsze możemy zapytać o powód, tak dla nas informacyjnie abyśmy wiedzieli czy z produktem wszystko w porządku.

  1. Klient nie podał powodu zwrotu:
    "Dzień dobry,
    Czy jest jakiś problem z zamówionymi produktami? Staramy się dopełnić wszelkich starań, aby wysłać zamówione produkty w idealnym stanie, jednak czasem los nam przeszkodzi. Jeśli produkt po prostu się nie spodobał to możemy zaproponować wymianę na inny produkt z naszego asortymentu.
    Jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy lub złożyć reklamację to wszystkie informacje znajdują się w stopce strony."

  2. Klient napisał o uszkodzeniu produktu:
    "Dzień dobry, Dziękujemy za wiadomość. Prosimy na początek o przesłanie zdjęć produktu oraz opakowania kartonowego. Jeśli nastąpiła pomyłka to wymienimy towar."

  3. Klient pomylił model produktu
    "Dzień dobry, dziękujemy za wiadomość, możemy również zaproponować wymianę produktu na odpowiedni model, prosimy o informacje czy są Państwo zainteresowani. Jeśli jednak chcą Państwo dokonać zwrotu to w kwestii odstąpienia od umowy prosimy postępować zgodnie z naszym regulaminem https://etuitelefon.pl/regulamin/ §VII pkt. 6. Do zwrotu potrzebne jest oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Produkt wraz z formularzem należy przesłać na adres naszego magazynu: Gwiezdna 17, 30-444 Libertów."

  4. Klient twierdzi, że otrzymał produkt na zły model (my się pomyliliśmy), taką sytuację należy zweryfikować z magazynem, niektóre produkty są kompatybilne do kilku modeli. Zależnie od tego czy klient otrzymał dobry czy zły produkt poinformować że otrzymał dobry produkt kompatybilny do kilku modeli lub zaproponować wymianę na nasz koszt.

  5. Klient zgłosił wadę fabryczną, coś jest niedopasowane, jakieś widoczne ubytki farby, kropki itp. Prosimy o przesłanie zdjęć.
    "Dzień dobry, dziękuję za wiadomość, proszę o przesłanie zdjęć produktu obrazujących wadę" Następnie procedujemy zgodnie z procedurą reklamacji.

  6. Klient zgłasza że produkt jest niezgodny z opisem - trzeba zweryfikować z opisem

  7. Klient zgłasza że urządzenie elektroniczne nie działa - trzeba sprawdzić czy klient korzysta z urządzenia zgodnie z instrukcją.

  8. Klient zgłosił uszkodzenie mechaniczne - prosimy o przesłanie zdjęć.

  9. Klient podał powód i po prostu chce dokonać zwrotu, produkt się nie spodobał itp:
    "Dzień dobry, w kwestii odstąpienia od umowy prosimy postępować zgodnie z naszym regulaminem https://etuitelefon.pl/regulamin/ §VII pkt. 6. Do zwrotu potrzebne jest oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Produkt wraz z formularzem należy przesłać na adres naszego magazynu: Gwiezdna 17, 30-444 Libertów."